Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Januar 2025
1. Geltungsbereich
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über safebuzz.de erworbenen Abonnements und Credits. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
2. Gesetzliches Widerrufsrecht (§ 355 BGB)
Als Verbraucher haben Sie das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Muhammad-nour Buzz, Marktplatz 51, 94130 Obernzell, E-Mail: info@safebuzz.de) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
**Hinweis:** Das Widerrufsrecht erlischt bei digitalen Inhalten, wenn die Vertragserfüllung begonnen hat und Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen.
3. Rückerstattung bei technischen Fehlern
Bei nachgewiesenen technischen Fehlern auf Seiten von SafeBuzz werden verbrauchte Credits automatisch erstattet. Dies gilt für:
• Fehler bei der KI-Verarbeitung (keine Antwort erhalten)
• Doppelbelastung durch Systemfehler
• Fehler beim Datei-Upload (Datei nicht verarbeitet)
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 24 Stunden als Credit-Gutschrift auf Ihr Konto.
4. Keine Erstattung bei regulärer Nutzung
Credits werden bei der Nutzung von KI-Diensten verbraucht und können grundsätzlich nicht zurückerstattet werden, wenn:
• Die KI-Anfrage erfolgreich verarbeitet wurde
• Das Ergebnis den persönlichen Erwartungen nicht entspricht
• Ein falsches Modell oder Level gewählt wurde
• Testanfragen oder Experimente durchgeführt wurden
Bitte prüfen Sie vor jeder Anfrage das gewählte Modell und den voraussichtlichen Credit-Verbrauch.
5. Abonnements
Abonnements können jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Zeiträume ist grundsätzlich ausgeschlossen, es sei denn:
• SafeBuzz stellt den Dienst unerwartet ein
• Ein technischer Fehler hat die Nutzung über mehr als 48 Stunden verhindert
• Es liegt ein schwerwiegender Mangel vor, der nach zweimaliger Meldung nicht behoben wurde
6. Erstattungsantrag
Erstattungsanträge richten Sie bitte per E-Mail an: info@safebuzz.de
Bitte geben Sie an:
• Ihre registrierte E-Mail-Adresse
• Datum und Beschreibung des Problems
• Nachweise (Screenshot, Fehlermeldung)
Wir bearbeiten Ihr Anliegen innerhalb von 5 Werktagen.
7. Auszahlung
Erstattungen erfolgen ausschließlich als Credit-Gutschrift auf Ihr SafeBuzz-Konto. Eine Barauszahlung oder Überweisung von Credits ist nicht möglich.